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| 智慧水(shui)務，請在正確的路上狂奔！ |
| 發表(biao)時間：2023-02-02 14:25:56 作者：admin |
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短短幾年(nian)時間，智慧(hui)(hui)水(shui)務(wu)就以天(tian)神下凡的姿(zi)勢橫(heng)掃(sao)了中國(guo)大大小(xiao)(xiao)小(xiao)(xiao)的水(shui)廠(chang)，然(ran)后結出了各(ge)式各(ge)樣或甜(tian)或苦的花果。3年(nian)前，大家(jia)討論的主題還是“智慧(hui)(hui)水(shui)務(wu)是什么？”而如(ru)今，在各(ge)大會議上，大家(jia)關注的對象(xiang)則(ze)已變成了“智慧(hui)(hui)水(shui)務(wu)下半場(chang)應(ying)該怎么踢？”從一個模糊的概(gai)念，到案例遍地開花，開賽(sai)的哨聲(sheng)似乎還在耳邊回響，不少玩家(jia)還沒搞清楚規則(ze)，突然(ran)就要開始(shi)研究(jiu)下半場(chang)的戰(zhan)術(shu)了。
是左路突破主(zhu)攻感知(zhi)層(ceng)，還是兩翼齊飛為(wei)應用層(ceng)做支撐(cheng)？是高舉高打從頂層(ceng)構架下手，然(ran)后中路灌頂突破，還是傳控結(jie)合從具體應用滲透，層(ceng)層(ceng)推進(jin)最后爆(bao)款(kuan)得分？盡管(guan)每個玩家(jia)都在制(zhi)定各自(zi)不(bu)同(tong)的戰(zhan)術(shu)，但(dan)(dan)有一(yi)點(dian)是相同(tong)的，那就是向(xiang)前沖(chong)！沒錯，智(zhi)慧(hui)水(shui)務不(bu)能(neng)停(ting)步(bu)，更(geng)沒有退路可(ke)言。但(dan)(dan)是，它似(si)乎有點(dian)沖(chong)得太(tai)快(kuai)了，快(kuai)到還沒來(lai)得及(ji)想清(qing)楚，智(zhi)慧(hui)水(shui)務，究竟應該(gai)去向(xiang)何(he)處？
1 糾(jiu)結的(de)AB面(mian)，左右(you)為(wei)難的(de)水(shui)廠
究竟應該(gai)去向何(he)處？這本來(lai)似(si)乎不應該(gai)成(cheng)為問題(ti)。當我(wo)們說(shuo)起(qi)公(gong)司(si)，腦海里浮(fu)現(xian)出的(de)是(shi)(shi)另一(yi)(yi)個詞，就是(shi)(shi)“賺(zhuan)錢(qian)”。沒(mei)錯，公(gong)司(si)存在的(de)意義就是(shi)(shi)滿足(zu)用(yong)(yong)戶(hu)需(xu)求，然后(hou)(hou)賺(zhuan)錢(qian)，賺(zhuan)給(gei)老板、賺(zhuan)給(gei)股東(dong)，賺(zhuan)給(gei)國家(jia)。如果沒(mei)有滿足(zu)用(yong)(yong)戶(hu)需(xu)求，但是(shi)(shi)卻(que)能一(yi)(yi)直賺(zhuan)錢(qian)，那(nei)這種公(gong)司(si)通(tong)常會被叫做“騙子”，最后(hou)(hou)多數會歸(gui)警察(cha)管；如果滿足(zu)了(le)用(yong)(yong)戶(hu)需(xu)求，但是(shi)(shi)卻(que)堅持不賺(zhuan)錢(qian)，那(nei)這類公(gong)司(si)也有一(yi)(yi)個共(gong)同(tong)的(de)名字(zi)，叫做“家(jia)里有礦”，最后(hou)(hou)一(yi)(yi)般會歸(gui)法院執行局(ju)管。
總(zong)之，在合法(fa)的前提下，一(yi)家賺錢的公(gong)(gong)司(si)才是(shi)(shi)好(hao)公(gong)(gong)司(si)。而一(yi)家虧錢的公(gong)(gong)司(si)，如(ru)(ru)果不是(shi)(shi)公(gong)(gong)益機(ji)構，又(you)一(yi)直不肯倒閉(bi)，那我(wo)們一(yi)般會(hui)夸(kua)老板是(shi)(shi)個樂于奉獻的好(hao)人。只要合法(fa)，公(gong)(gong)司(si)出售產品或(huo)者服務，然后盡(jin)可(ke)能地從市場上賺取更多的錢，就是(shi)(shi)理所當然的行為。只要消費者接受，那就你情我(wo)愿；如(ru)(ru)果消費者不接受，那就一(yi)拍兩(liang)散，互(hu)不相欠。
比如(ru)有999的(de)(de)手(shou)機，也有18999的(de)(de)高端機；有8萬(wan)(wan)的(de)(de)代(dai)步(bu)車，也有80萬(wan)(wan)的(de)(de)轎跑；有單價(jia)1萬(wan)(wan)的(de)(de)老破小，也有一(yi)平米(mi)幾十(shi)萬(wan)(wan)的(de)(de)豪宅。絕大多數的(de)(de)人都買(mai)不起18999的(de)(de)手(shou)機，買(mai)不起80萬(wan)(wan)的(de)(de)轎跑，更買(mai)不起一(yi)平米(mi)幾十(shi)萬(wan)(wan)的(de)(de)豪宅，但一(yi)般沒(mei)人去(qu)罵這些公(gong)司(si)搶錢、不要臉。
而作(zuo)為一家公(gong)司，想(xiang)要賺到(dao)更多的錢，就(jiu)要像彼得蒂爾在他那本暢銷(xiao)書《從(cong)0到(dao)1》里講的那樣，要想(xiang)盡辦法，利用技術優勢(shi)、價格優勢(shi)、規模優勢(shi)等一切優勢(shi)形(xing)成(cheng)“壟斷”，這樣才能獲得最(zui)多的利潤(run)。
為什(shen)么呢？因(yin)為彼(bi)得蒂爾(er)說的(de)“壟斷”，其實還是(shi)用(yong)戶自主選(xuan)擇的(de)結果(guo)(guo)，而不是(shi)真的(de)除此(ci)之外，別無競品(pin)。50元一斤的(de)散裝白(bai)酒(jiu)，麻醉效果(guo)(guo)一點不輸10年(nian)的(de)飛天茅臺(tai)，所以，用(yong)戶不是(shi)只能買茅臺(tai)。然而，面對公共服務的(de)時候(hou)，用(yong)戶常(chang)常(chang)就變(bian)成(cheng)了不得不用(yong)，又沒(mei)得選(xuan)擇，比如電力，還有(you)水務。
公共(gong)交通也是(shi)公共(gong)服務，但是(shi)公交、地鐵、出(chu)租、網約車、私家車，甚至(zhi)自(zi)行車、步(bu)行，都可(ke)以實現(xian)從A點到(dao)B點的功能(neng)，所以嚴格來說，用戶還是(shi)有(you)(you)選(xuan)擇(ze)的。但是(shi)電力和水務，既沒有(you)(you)人能(neng)離開，又沒有(you)(you)人能(neng)選(xuan)擇(ze)。
一(yi)個人可以不(bu)(bu)(bu)(bu)喝(he)酒、不(bu)(bu)(bu)(bu)開(kai)車，甚至不(bu)(bu)(bu)(bu)買(mai)(mai)(mai)房子，但是不(bu)(bu)(bu)(bu)可能不(bu)(bu)(bu)(bu)用(yong)(yong)水(shui)(shui)(shui)。然(ran)而一(yi)個人又不(bu)(bu)(bu)(bu)可能因為不(bu)(bu)(bu)(bu)喜(xi)歡(huan)第(di)(di)三自來(lai)水(shui)(shui)(shui)廠的水(shui)(shui)(shui)，就要求供(gong)應(ying)第(di)(di)二自來(lai)水(shui)(shui)(shui)廠的飲用(yong)(yong)水(shui)(shui)(shui)。能夠實現(xian)這個目標的唯(wei)一(yi)方法，只(zhi)有搬家。所以不(bu)(bu)(bu)(bu)管你用(yong)(yong)戶(hu)喜(xi)歡(huan)還是不(bu)(bu)(bu)(bu)喜(xi)歡(huan)，只(zhi)要水(shui)(shui)(shui)廠沒意(yi)愿，水(shui)(shui)(shui)的品質和服務就不(bu)(bu)(bu)(bu)會(hui)變。水(shui)(shui)(shui)就在那(nei)里，愛買(mai)(mai)(mai)不(bu)(bu)(bu)(bu)買(mai)(mai)(mai)，不(bu)(bu)(bu)(bu)買(mai)(mai)(mai)隨(sui)便。
由于公共服(fu)務的(de)(de)(de)特性(xing)，城市(shi)里那些飲(yin)用(yong)水(shui)(shui)(shui)(shui)廠和污水(shui)(shui)(shui)(shui)處理廠，天(tian)然就(jiu)獲得了(le)彼得蒂(di)爾向往的(de)(de)(de)“壟斷”，如果這些水(shui)(shui)(shui)(shui)廠想賺錢，理論上(shang)可以毫(hao)無顧忌的(de)(de)(de)提價，比如飲(yin)用(yong)水(shui)(shui)(shui)(shui)，只要不(bu)(bu)超過桶裝(zhuang)純凈(jing)水(shui)(shui)(shui)(shui)的(de)(de)(de)單價，就(jiu)不(bu)(bu)怕你不(bu)(bu)買。現在(zai)市(shi)場上(shang)飲(yin)水(shui)(shui)(shui)(shui)機桶裝(zhuang)水(shui)(shui)(shui)(shui)一桶18.9升，最便宜的(de)(de)(de)也要10元，換算成(cheng)一噸的(de)(de)(de)售(shou)價就(jiu)是529.1元。而現在(zai)一噸生活用(yong)自來水(shui)(shui)(shui)(shui)的(de)(de)(de)售(shou)價是多少呢(ni)？平均3.8元/立方米。
想想這(zhe)個漲價(jia)(jia)空間，做夢都(dou)應(ying)該能笑醒。但事實上，任何(he)一個水務人，都(dou)不(bu)會有這(zhe)種(zhong)“藥不(bu)能停”的瘋狂想法，因為國家對(dui)公共服務是進行政(zheng)府定價(jia)(jia)的，在(zai)《城市(shi)供(gong)水價(jia)(jia)格管理辦(ban)法》里，國家對(dui)于(yu)水價(jia)(jia)有非常明確(que)的規定：供(gong)水企業合理盈利(li)的平(ping)均水平(ping)應(ying)當是凈資(zi)產利(li)潤率8-10%。具體(ti)的利(li)潤水平(ping)由所在(zai)城市(shi)人民政(zheng)府價(jia)(jia)格主管部(bu)門(men)征求同級城市(shi)供(gong)水行政(zheng)主管部(bu)門(men)意(yi)見后(hou)，根(gen)據其不(bu)同的資(zi)金(jin)來源確(que)定。(一)主要靠(kao)政(zheng)府投資(zi)的，企業凈資(zi)產利(li)潤率不(bu)得高于(yu)6%。
凈(jing)資產率不高于(yu)6%是什(shen)么概念(nian)，華為在2021年的(de)凈(jing)資產收益率是30.5%，茅臺是31.3%，連中石油都超過(guo)了8%。為什(shen)么政府會(hui)這樣要(yao)求呢(ni)？因為賺(zhuan)錢并不是公(gong)共服(fu)務的(de)核心訴求，公(gong)共服(fu)務最(zui)重要(yao)的(de)目標，是提供優質服(fu)務，以便于(yu)整(zheng)個(ge)城市、整(zheng)個(ge)社會(hui)更高效地運行(xing)。此外作為一個(ge)公(gong)共服(fu)務的(de)提供者(zhe)，水務天然就處于(yu)壟斷(duan)的(de)位置，也就天然的(de)要(yao)背負巨(ju)大的(de)社會(hui)責任。
因此在公(gong)眾內心里，對水(shui)(shui)廠的定(ding)義，就(jiu)是提供公(gong)共(gong)服務的公(gong)益機(ji)構，所以每次(ci)水(shui)(shui)廠漲價(jia)，都會引(yin)發公(gong)眾的強烈不適(shi)，大(da)家抱(bao)著529元一噸的桶裝水(shui)(shui)，指著自(zi)來水(shui)(shui)說，怎么你也想搶錢了嗎？！
所(suo)以水務公(gong)(gong)(gong)司這(zhe)個名詞組合，實質上意味著(zhu)公(gong)(gong)(gong)共服(fu)務商品(pin)化(hua)，公(gong)(gong)(gong)共服(fu)務要為(wei)公(gong)(gong)(gong)眾謀(mou)福(fu)利，商品(pin)化(hua)則(ze)意味著(zhu)要賺錢。因此，水務公(gong)(gong)(gong)司這(zhe)兩個詞組合在一(yi)(yi)起的(de)(de)感覺(jue)就像“專一(yi)(yi)的(de)(de)渣男”。如果是(shi)(shi)水務集團，就更會讓人(ren)隱隱覺(jue)得(de)這(zhe)是(shi)(shi)一(yi)(yi)個控制城(cheng)市水源的(de)(de)邪惡組織。既要賺錢，又(you)不能放開了賺，既要為(wei)公(gong)(gong)(gong)眾謀(mou)福(fu)利，又(you)不能不計(ji)成本(ben)做(zuo)公(gong)(gong)(gong)益，A面是(shi)(shi)公(gong)(gong)(gong)共性，B面是(shi)(shi)商品(pin)性，這(zhe)種(zhong)糾結的(de)(de)AB面，常常讓水廠(chang)被(bei)誤解(jie)，也(ye)常常讓水廠(chang)左右為(wei)難(nan)。
其實水廠這(zhe)(zhe)種(zhong)左右為難(nan)的(de)困(kun)境，也是政府刻意(yi)設計的(de)結果。因為如果不進行商業化改造，公共(gong)服(fu)務中(zhong)的(de)浪(lang)費與低效就會越來越嚴重，直到整個社(she)會都難(nan)以承受(shou)，所以這(zhe)(zhe)種(zhong)商業化基因的(de)注(zhu)入，對提(ti)升效率與服(fu)務意(yi)識(shi)，都是很有助益(yi)的(de)。
2 智(zhi)慧水務的終極(ji)價值是讓人們的生活變得更美(mei)好
然而(er)(er)，這種商業(ye)化改造也(ye)有(you)副作用，那就(jiu)(jiu)是(shi)有(you)時(shi)會(hui)讓(rang)水廠(chang)忘了公共服務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)身份，誤以為(wei)自(zi)己就(jiu)(jiu)是(shi)一家“單純的(de)(de)(de)(de)公司”，從而(er)(er)迷失了自(zi)我(wo)。比如(ru)面對(dui)智慧(hui)(hui)(hui)(hui)水務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，有(you)時(shi)水廠(chang)就(jiu)(jiu)會(hui)表現出(chu)面對(dui)糾結的(de)(de)(de)(de)無力(li)。因為(wei)B面關注和在意的(de)(de)(de)(de)常常就(jiu)(jiu)是(shi)四個(ge)字“節能(neng)(neng)增效”，節能(neng)(neng)就(jiu)(jiu)是(shi)降低成本，增效就(jiu)(jiu)是(shi)提升產出(chu)，合在一起就(jiu)(jiu)是(shi)“多賺(zhuan)錢(qian)”。因此有(you)時(shi)水廠(chang)在選(xuan)擇智慧(hui)(hui)(hui)(hui)升級項目時(shi)，只盯著能(neng)(neng)帶(dai)來多少經濟效益，甚至有(you)的(de)(de)(de)(de)水務(wu)(wu)(wu)企業(ye)在反(fan)思智慧(hui)(hui)(hui)(hui)升級時(shi)，也(ye)會(hui)強調“不(bu)能(neng)(neng)為(wei)了智慧(hui)(hui)(hui)(hui)而(er)(er)智慧(hui)(hui)(hui)(hui)”，能(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)減少人工，能(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)為(wei)股東多賺(zhuan)錢(qian)，應該是(shi)智慧(hui)(hui)(hui)(hui)水務(wu)(wu)(wu)升級的(de)(de)(de)(de)重要審核標準(zhun)。
從(cong)公(gong)(gong)司(si)的(de)角度(du)出發，這樣的(de)選擇沒有(you)(you)任何問(wen)題，但是別忘了，公(gong)(gong)司(si)前(qian)面還(huan)有(you)(you)兩個字：水(shui)務(wu)(wu)。公(gong)(gong)共服務(wu)(wu)的(de)特殊性，決定(ding)了水(shui)務(wu)(wu)不(bu)(bu)能(neng)(neng)僅僅從(cong)公(gong)(gong)司(si)視角去(qu)決策，所以水(shui)務(wu)(wu)公(gong)(gong)司(si)的(de)節能(neng)(neng)增效，或(huo)許不(bu)(bu)能(neng)(neng)僅僅從(cong)公(gong)(gong)司(si)角度(du)去(qu)考(kao)慮，還(huan)要從(cong)整個城市的(de)角度(du)去(qu)考(kao)量。比如智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)硬(ying)件(jian)的(de)升級(ji)(ji)，單(dan)純從(cong)投(tou)(tou)資回(hui)報的(de)角度(du)看(kan)，智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)硬(ying)件(jian)對水(shui)廠有(you)(you)時確(que)實不(bu)(bu)那么有(you)(you)吸(xi)引力，就像智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)投(tou)(tou)藥(yao)系(xi)統，藥(yao)劑(ji)成(cheng)本在整個水(shui)處理成(cheng)本中占比不(bu)(bu)高(gao)，再分(fen)解到碳源、PAC、PAM等等不(bu)(bu)同(tong)藥(yao)劑(ji)上，占比就會進一步下(xia)降，因此單(dan)算自(zi)己的(de)經濟賬，水(shui)廠并沒有(you)(you)強烈的(de)升級(ji)(ji)動力。
可是，如果站在為整(zheng)個社會“降(jiang)低(di)碳排放”的(de)角度去(qu)理解(jie)，從為整(zheng)個社會持續降(jiang)低(di)水成本的(de)角度去(qu)審(shen)視，那么智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)投(tou)藥就是水廠(chang)在智(zhi)(zhi)慧(hui)(hui)升(sheng)級(ji)中絕對不能(neng)忽略的(de)一項。
再比(bi)如未來的無(wu)人(ren)(ren)(ren)水(shui)(shui)(shui)廠(chang)，對(dui)(dui)(dui)于公(gong)司而(er)言，暢想無(wu)人(ren)(ren)(ren)水(shui)(shui)(shui)廠(chang)能(neng)夠節省多(duo)少(shao)人(ren)(ren)(ren)力成本自(zi)然(ran)沒(mei)有(you)(you)任何問題(ti)(ti)。但是(shi)作為一(yi)個公(gong)共(gong)(gong)服(fu)務(wu)者，水(shui)(shui)(shui)廠(chang)或許首先應該(gai)考慮(lv)的是(shi)，對(dui)(dui)(dui)于無(wu)人(ren)(ren)(ren)水(shui)(shui)(shui)廠(chang)，如何建(jian)立一(yi)種機制，確保出現遠程無(wu)法搞定的問題(ti)(ti)時(shi)，可以快速(su)到場(chang)解決(jue)。也(ye)許基于公(gong)共(gong)(gong)性，水(shui)(shui)(shui)務(wu)只能(neng)少(shao)人(ren)(ren)(ren)而(er)不能(neng)無(wu)人(ren)(ren)(ren)，必(bi)須有(you)(you)平時(shi)冗余的人(ren)(ren)(ren)以應對(dui)(dui)(dui)極端問題(ti)(ti)。那么這個“冗余”的成本，就是(shi)水(shui)(shui)(shui)廠(chang)必(bi)須承擔的社會(hui)責任。
此外，這(zhe)些“冗(rong)余”的(de)(de)人(ren)，平時應該通過什么模式與(yu)“無人(ren)”水(shui)廠共(gong)生共(gong)存，互(hu)相協(xie)作(zuo)？對于公共(gong)服務領域，AI到底應該扮演 “人(ren)工替代(dai)”的(de)(de)角色(se)，還是“人(ren)工增強”的(de)(de)角色(se)？這(zhe)些問題，在“公司”享受AI帶(dai)來的(de)(de)成本(ben)樂趣前，“水(shui)務”都必(bi)須先(xian)思考清(qing)楚。
還(huan)有比如與合作伙伴的(de)關系，從公司(si)的(de)立(li)場出發，合作時(shi)當然是(shi)(shi)價(jia)格壓得越(yue)低越(yue)好，但(dan)是(shi)(shi)對智(zhi)慧水務長遠發展來(lai)說，這卻毫無疑問(wen)是(shi)(shi)一個雙輸的(de)選擇(ze)。
價(jia)格壓得(de)過低，會(hui)極(ji)大(da)地損害這(zhe)些技術(shu)公司投(tou)入的(de)熱(re)情與信心(xin)，如果秉(bing)承(cheng)著巨(ju)大(da)風險研發出的(de)智慧水(shui)(shui)務技術(shu)，并不能帶來值(zhi)得(de)期待的(de)回報，那(nei)么(me)投(tou)身其(qi)中(zhong)的(de)精英自然(ran)(ran)就(jiu)會(hui)越來越少，精英越來越少，新(xin)技術(shu)新(xin)解決(jue)方(fang)案整體推出速度，就(jiu)會(hui)越來越慢。如果沒有人愿意(yi)去做(zuo)長時間(jian)、大(da)投(tou)入的(de)深(shen)度研究，沒有人愿意(yi)不斷嘗試突破智慧水(shui)(shui)務技術(shu)，那(nei)么(me)供應商的(de)能力就(jiu)很(hen)難提升(sheng)。如果這(zhe)些公司無法提供好的(de)產(chan)品(pin)，掌握著水(shui)(shui)廠的(de)水(shui)(shui)務運營公司自然(ran)(ran)也就(jiu)無法踢(ti)好智慧水(shui)(shui)務的(de)下(xia)半局(ju)。而踢(ti)不好這(zhe)下(xia)半局(ju)，最終(zhong)吃(chi)虧買單的(de)將是全社(she)會(hui)。
因(yin)此，水(shui)(shui)務(wu)運營(ying)公司應該大方一些(xie)(xie)，讓投(tou)身智(zhi)(zhi)慧水(shui)(shui)務(wu)的技術公司，特別是(shi)(shi)研發型公司賺的多(duo)一點(dian)(dian)，日子過得好(hao)一些(xie)(xie)。因(yin)為只有(you)這些(xie)(xie)公司活得好(hao)，對于整個(ge)(ge)智(zhi)(zhi)慧水(shui)(shui)務(wu)的長遠(yuan)發展，對整個(ge)(ge)社(she)會才是(shi)(shi)更有(you)利(li)的選擇(ze)。水(shui)(shui)務(wu)是(shi)(shi)提供公共服務(wu)的公司，盡管商品(pin)化了，但是(shi)(shi)公共性仍舊是(shi)(shi)水(shui)(shui)務(wu)公司的底色，是(shi)(shi)不(bu)能(neng)拋(pao)棄不(bu)能(neng)放(fang)棄的決策起點(dian)(dian)。其實，這也是(shi)(shi)所有(you)決策的終點(dian)(dian)。
智慧水務(wu)的(de)終極價(jia)值，不是(shi)讓水務(wu)公(gong)(gong)司(si)變(bian)得更(geng)(geng)賺錢(qian)，而是(shi)讓人們的(de)生活變(bian)得更(geng)(geng)美好(hao)。在(zai)上半場(chang)，容易的(de)事(shi)都已經(jing)做得差(cha)不多了(le)。下半場(chang)，難做的(de)事(shi)或許(xu)恰(qia)恰(qia)才是(shi)更(geng)(geng)能(neng)體現(xian)智慧水務(wu)終極價(jia)值的(de)事(shi)，也(ye)是(shi)更(geng)(geng)加(jia)考驗各個(ge)(ge)水務(wu)玩家智慧的(de)事(shi)。祝愿所有的(de)玩家，踢出風格(ge)，踢出水平，為公(gong)(gong)眾踢出一個(ge)(ge)更(geng)(geng)美好(hao)的(de)水世界。
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